POLITIQUE DE RETOUR

Comment nous retourner des produits

1) Vous devez nous renvoyer les produits que vous souhaitez retourner à vos propres frais. L'expédition doit être organisée par vous-même.

Informations d'expédition :

Adresse : Rue Docteur Meersman, 31, 1070, Bruxelles - Belgique.

Nom : TFAWT

2) Lorsque nous recevrons les produits, nous vérifierons leur état et procéderons éventuellement au remboursement (frais de port exclus).

3) Sachez que le retour n'est possible que si le produit est en parfait état. Si vous nous retournez un produit qui n'est pas en parfait état, nous vous le renverrons en vous facturant les frais de livraison.

4) L'article que vous souhaitez retourner doit être emballé dans son emballage d'origine. Vous devez vous assurer que l'emballage intérieur est correctement protégé. Assurez-vous d'inclure le formulaire de retour dûment rempli à l'intérieur du colis avant de le renvoyer. Si vous l'avez égaré, vous pouvez inscrire votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour sur une feuille de papier vierge.

5) Vous disposez de 14 jours à compter du jour de la livraison pour renvoyer les articles.

Si vous ou nous résilions le contrat pour quelque raison que ce soit après que les produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les retourner.

6) Retours internationaux : Pour les clients hors de l'Union européenne, veuillez vous assurer que tous les frais d'expédition et de douane sont entièrement payés (DDP) et que toute la documentation est remplie avec précision. Assurez-vous de déclarer l'envoi comme un retour. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, selon la même méthode que celle que vous avez utilisée pour le paiement. Cependant, nous pouvons réduire le montant remboursé (à l'exclusion des frais de livraison) pour refléter toute réduction de la valeur des marchandises causée par vous.

Nous effectuerons tout remboursement qui vous est dû dès que possible. Cette procédure prend généralement de 4 à 8 jours ouvrables.

1) Vos droits de résilier un contrat avec nous

1.1. Produits défectueux

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant le produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous écrire à administration@tfawt.com.

Nous vérifions méticuleusement chaque produit avant l'expédition, il est donc extrêmement rare que vous trouviez un produit défectueux.

Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de refuser des produits qui ne sont pas conformes à ce contrat, veuillez nous envoyer un e-mail à administration@tfawt.com dès que vous remarquez le défaut. Vous devez communiquer votre intention de retourner l'article dès que vous le recevez. Vous devez nous retourner l'article dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Soyez conscient que :

- Il vous sera demandé d'organiser le retour et de payer les coûts associés.

- Il vous sera demandé de retourner le(s) produit(s) à notre entrepôt pour une inspection complète. Par la suite, nous le transmettrons au fabricant pour une deuxième évaluation. Un bref rapport sera établi pour évaluer la nature du dommage. Si le dommage est déterminé comme étant un défaut de production, nous essaierons de le rectifier. Si la correction n'est pas réalisable, un remboursement complet sera émis. Inversement, si le dommage est attribué à des causes induites par le client, nous n'accepterons pas le retour et l'article vous sera renvoyé à vos frais.

- Si, à réception, le produit est déclaré défectueux, vous aurez droit à un remboursement complet, y compris les frais d'expédition. De plus, vous serez remboursé d'un montant équivalent à celui payé pour l'expédition lors de la commande afin de couvrir les frais de retour.

- L'article que vous souhaitez retourner doit être emballé dans son emballage d'origine. Si vous avez perdu/cassé/abîmé l'EMBALLAGE INTÉRIEUR, les frais liés vous seront facturés. Si vous avez perdu/cassé/abîmé le SAC EXTÉRIEUR, vous devez utiliser une autre boîte afin de protéger l'emballage intérieur. Dans tous les cas, vous devez vous assurer que l'emballage intérieur est correctement protégé.

- Vous aurez 14 jours pour renvoyer les produits à notre entrepôt à compter de la date de livraison.

1.2 Changer d'avis

Nous étendons les droits de retour à tous les pays (uniquement là où nous expédions nos produits) et pour la plupart des produits - et vous avez le droit de changer d'avis dans les 14 jours suivant la réception du produit et de recevoir un remboursement. Vous n'avez pas le droit de retourner des produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois qu'ils ont été descellés après que vous les avez reçus, même si vous avez changé d'avis à leur sujet.

1.3 Changer la taille que vous avez achetée

Si vous souhaitez obtenir une taille plus grande/plus petite du produit que vous avez acheté :

Soyez conscient que :

- Vous devrez suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande avec la nouvelle taille.

- Il vous sera demandé de payer les frais de retour et vous ne serez pas remboursé des frais d'expédition, des droits d'importation ou des taxes que vous avez déjà payés.

- Il vous sera demandé d'organiser l'expédition par vous-même.

- Le retour/remboursement n'est possible que si le produit est en parfait état (non lavé, non utilisé, non endommagé, dans son état d'origine). Si ce n'est pas le cas, nous ne pourrons pas traiter votre retour. Si vous retournez un produit qui n'est pas en parfait état, nous vous le renverrons en vous facturant les frais de livraison.

- L'article que vous souhaitez retourner doit être emballé dans son emballage d'origine. Si vous avez perdu/cassé/abîmé l'EMBALLAGE INTÉRIEUR, les frais liés vous seront facturés. Si vous avez perdu/cassé/abîmé le SAC EXTÉRIEUR, vous devez utiliser une autre boîte afin de protéger l'emballage intérieur. Dans tous les cas, vous devez vous assurer que l'emballage intérieur est correctement protégé.

- Vous aurez 14 jours pour renvoyer les produits à notre entrepôt à compter de la date de livraison.

- Lorsque nous recevrons les produits retournés, nous vérifierons l'état des produits et procéderons éventuellement au remboursement.