EN :
Returns & Exchanges Policy
Effective for all orders placed via tfawt.com
As a consumer, you are entitled to a 14-day withdrawal period starting from the day you (or a third party designated by you) receive your goods. During this period, you may cancel your order without giving any reason and receive a full refund.
You may inform us of your decision by:
- Email.
- Contact form on our website.
The withdrawal period expires 14 days after the day you receive the goods. If the 14th day falls on a weekend or public holiday, the period extends to the next business day.
Conditions for Returns
To ensure the return is accepted:
- Items must be unworn and unused ;
- Tags must be intact and attached ;
- Returns do not require original packaging, but it is appreciated.
- For hygiene reasons, returns are not accepted on underwear or swimwear.
We reserve the right to reject a return if the item shows signs of wear, damage, or abuse.
You are responsible for return shipping costs unless we explicitly offer free returns. Please send the item(s) to the return address provided after your return request is approved.
Once we receive your return or valid proof of return shipment (e.g., tracking), we will process your refund within 14 calendar days. The refund will not cover the cost of the delivery charge. Express shipping upgrades will also not be refunded.
No restocking fees will be applied.
Exchanges
We offer voluntary exchanges within 30 days of delivery:
- Only unworn items with tags are eligible ;
- Exchange subject to product availability ;
- If item is unavailable, we will issue a full refund instead.
Language, Consent, and Transparency
This policy is provided in both English and French. By completing a purchase, you confirm your understanding and acceptance of these conditions.
A copy of this policy is visible at checkout. You must tick a box confirming acceptance before proceeding with payment.
Contact Us
For all return/exchange requests or withdrawal notices, please email: support@tfawt.com
We’re here to help and will respond within 24–48 hours.
FR :
Politique de Retours & Échanges
Valable pour toutes les commandes passées via tfawt.com
En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez votre commande. Pendant cette période, vous pouvez annuler votre commande sans avoir à fournir de motif et recevoir un remboursement intégral.
Vous pouvez nous informer de votre décision via :
- Formulaire de contact sur notre site
Le délai de rétractation expire 14 jours après la date de réception des articles. Si le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Les articles doivent être non portés et non utilisés ;
- Les étiquettes doivent être intactes et attachées ;
- Le retour ne nécessite pas l’emballage d’origine, bien qu’il soit apprécié.
- Pour des raisons d’hygiène, les retours ne sont pas acceptés pour les sous-vêtements ou les maillots de bain.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article présente des signes d’usure, de dommage ou une mauvaise utilisation.
Frais et traitement des retours
Vous êtes responsable des frais d’expédition liés au retour, sauf si nous indiquons explicitement que les retours sont gratuits. Veuillez envoyer les articles à l’adresse de retour qui vous sera communiquée après l’approbation de votre demande.
Une fois votre retour reçu, ou dès réception d’une preuve d’envoi valable (ex. : numéro de suivi), nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours calendaires.
Les frais de livraison ne seront pas remboursés. Les frais supplémentaires liés à une livraison express ne le seront pas non plus.
Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué.
Échanges
Nous proposons des échanges volontaires dans un délai de 30 jours suivant la livraison :
- Seuls les articles non portés avec les étiquettes sont éligibles ;
- L’échange est soumis à la disponibilité du produit ;
- Si l’article demandé n’est pas disponible, un remboursement complet sera effectué.angue, consentement et transparence
Cette politique est disponible en anglais et en français. En finalisant un achat, vous confirmez comprendre et accepter ces conditions.
Une copie de cette politique est affichée lors du passage en caisse. Vous devez cocher une case de confirmation avant de procéder au paiement.
Nous contacter
Pour toute demande de retour, d’échange ou de rétractation, veuillez nous contacter par email à : support@tfawt.com
Nous sommes là pour vous aider et nous vous répondrons sous 24 à 48 heures.